Na Managô, queremos que cada peça acompanhe o seu ritmo com conforto, liberdade e confiança, seja no treino, na pausa ou nos movimentos do dia a dia.

Sabemos que, às vezes, uma escolha precisa de ajuste. Por isso, tratamos trocas e devoluções com cuidado, clareza e respeito, sempre de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Esta política é válida para compras realizadas em nosso site.

COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com a nossa equipe pelos canais oficiais de atendimento ou preencha o formulário disponível nesta página.

No contato, informe seu nome completo, e-mail utilizado na compra, número do pedido, produto que deseja trocar ou devolver e o motivo da solicitação. Em casos de defeito, avaria ou produto recebido incorretamente, envie também fotos do item, da embalagem e da etiqueta, para que possamos analisar o ocorrido com mais agilidade.

Após o envio da solicitação, nossa equipe irá avaliar as informações e retornar com as orientações para continuidade do atendimento.

Pedimos que o produto não seja enviado sem contato prévio com a Managô, para que possamos acompanhar corretamente cada etapa do processo.

CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve estar sem sinais de uso, sem lavagem, sem odores, manchas, ajustes ou alterações. A peça também deve estar com etiqueta e lacre original, quando aplicável, acompanhada da nota fiscal ou comprovante de compra.

O produto deve ser enviado em sua embalagem original ou em uma embalagem adequada para transporte, garantindo que chegue em boas condições para análise.

Após o recebimento, a Managô fará uma avaliação da peça. Caso sejam identificados sinais de uso, lavagem, dano acidental, alteração do produto ou descumprimento das orientações de cuidado indicadas na etiqueta, a solicitação poderá não ser aprovada.

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

Para compras realizadas pelo site, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, sem necessidade de justificar o motivo.

Esse direito é válido para compras feitas fora do estabelecimento físico, como compras realizadas pela internet.

Após o recebimento do produto e a aprovação da análise, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. O valor devolvido seguirá as condições previstas na legislação brasileira.

Em compras feitas por cartão de crédito, o estorno será solicitado à operadora do cartão, e o prazo para aparecer na fatura poderá variar conforme as regras da administradora. Em compras feitas por Pix ou boleto, o reembolso será realizado em conta bancária vinculada ao mesmo CPF utilizado na compra.

TROCA POR TAMANHO, COR OU MODELO

Se a peça não ficou como você imaginou, vamos ajudar você a encontrar uma opção que acompanhe melhor o seu ritmo.

A troca por tamanho, cor ou modelo pode ser solicitada em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido, desde que o produto esteja dentro das condições descritas nesta política.

A troca está sujeita à disponibilidade de estoque no momento da solicitação. Caso o produto desejado não esteja disponível, você poderá escolher outro item disponível no site, solicitar um vale-compra no valor pago pela peça ou verificar outra solução com a nossa equipe de atendimento.

Se houver diferença de valor entre os produtos, ela poderá ser paga pela cliente ou convertida em crédito, conforme o caso.

Produtos adquiridos em promoção poderão ser trocados considerando o valor efetivamente pago no momento da compra.

PRODUTO COM DEFEITO

Todas as peças Managô passam por cuidado e atenção antes do envio. Ainda assim, caso você identifique algum defeito de fabricação, entre em contato com a nossa equipe informando o número do pedido, uma breve descrição do ocorrido e fotos que ajudem na análise.

Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamação por vício ou defeito aparente é de até 90 dias corridos após o recebimento. Em caso de vício oculto, quando o problema aparece apenas depois de algum tempo de uso, o prazo começa a contar a partir do momento em que o defeito for identificado.

Após o recebimento da peça, nossa equipe fará uma análise de qualidade. Confirmado o defeito, seguiremos com a solução adequada, que poderá incluir reparo, troca, restituição do valor pago ou abatimento proporcional, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Não são considerados defeitos de fabricação os danos causados por uso inadequado, lavagem incorreta, desgaste natural da peça, manchas, rasgos, avarias acidentais, alterações feitas no produto ou descumprimento das orientações de cuidado indicadas na etiqueta.

PRODUTO RECEBIDO INCORRETAMENTE OU COM AVARIA

Se você recebeu um produto diferente do pedido ou percebeu alguma avaria no momento da entrega, entre em contato com a nossa equipe assim que possível.

Para agilizar o atendimento, envie fotos da embalagem, da etiqueta, da nota fiscal e do produto recebido.

Após a análise, seguiremos com a correção do pedido da forma mais cuidadosa possível.

REEMBOLSO

O reembolso será realizado após o recebimento do produto e a aprovação da análise pela nossa equipe.

Quando a devolução estiver de acordo com as condições desta política, o valor será restituído conforme o meio de pagamento utilizado na compra.

Caso prefira, você também poderá optar por receber um vale-compra para usar em uma nova escolha no site da Managô.


NOSSO CUIDADO CONTINUA DEPOIS DA SUA ESCOLHA

Mais do que vestir, queremos acompanhar você em uma jornada de bem-estar, movimento e pausa.

Por isso, se algo não saiu como esperado, conte com a Managô. Vamos cuidar desse processo com clareza, respeito e atenção.

Viva o seu ritmo.